РЕКЛАМУ ВКЛЮЧИЛИ, А ЗАКАЗЫ НЕ ПРИХОДЯТ. Иногда проблема не в рекламе. Кнопка сработала, покупатель увидел «успешно», а менеджер ничего не получил. Или цена доставки всплыла в конце и человек ушёл. Это не мелочь. Это сломанная продажа.
Пройди несколько настоящих сценариев
Нужен не один клик по кнопке, а тестовый заказ от начала до конца. С телефона выбери товар, вариант и город; проверь итоговую сумму, доступные способы доставки и оплату. Повтори для товара со скидкой, для пустой корзины после возврата назад и для случая, когда платеж не прошёл. Тестируй в разрешённом тестовом режиме сервиса или на согласованной малой сумме с последующей корректной обработкой.
Посмотри, не меняется ли итоговая цена без объяснения. Если доставка рассчитывается позже, скажи об этом до оформления. Сюрпризы на последнем шаге съедают доверие.
Проверь обе стороны заказа
Покупатель должен получить понятное подтверждение и номер или другой идентификатор. Менеджер — состав заказа, контакты, адрес или пункт выдачи, способ оплаты и статус. Проверь уведомления по всем настроенным каналам и то, кто отвечает, если сообщение не пришло. Не храни единственный сигнал о продаже в одном чате.
Сделай тест отмены и возврата по вашей рабочей процедуре. Если команда не знает, что сказать клиенту при ошибке оплаты, напиши короткий сценарий до запуска.
Когда можно вести трафик
Когда несколько разных заказов проходят путь без ручной догадки, ответственный видит их в системе, аналитика отмечает именно успешное действие, а команда знает, что делать при сбое. После изменения оплаты, доставки или формы повтори короткий тест.
Можем пройти этот путь вместе на вашем магазине: заявка на разбор BIG SHOP.